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关于我们

售后服务-简介

  保修年限:终身保修。

  保修期内、保修期外售后服务条款:

  1、给用户提供完整的总体设计方案;

  2、对设计的方案、图纸同用户进行图纸会鉴;

  3、售后安装:

  1)货物到达客户的当天,本公司的安装人员将到达现场,与客户共同清点货物。

  2)安装队在安装指导工程师的带领下,严格按图施工,施工中若发现现场与图纸不符,一般问题则与客户协商解决,以合理安装为准则。问题严重或客户单方面提出更改安装场所与形式,则必须由销售工程师与客户商讨,并由设计部门确认合理或有相应合理的补救方案后,才可更改。更改安装后,必须由客户重新确认。

  3)安装完毕后,安装工程师必须与客户相关人员就所安装的货架系统进行验收。待客户完全满意并签署验收报告后返回公司。

  4、验收时向用户提供质量合格证、质量保证书;

  5、验收后一年内免费保修;

  6、保修期满后,我方仍保修,仍收取成本费用;

  7、货架维护计划的执行程序:

  在我们的报价中一开始就提供了免费维护计划,一旦安装完成,以下信息将被汇编归档。

  1)客户全名、地址、电话、传真

  2)特定的使用者或采购员(姓名及职务)

  3)货架类型

  4)安装现场的地址

  5)整套图纸

  6)实际用于安装的材料清单

  7)安装完工日期

  8)在访问过程中发现问题和采取措施的记录

  9)去检查安装的本公司员工的姓名

  10)部件更换记录

  11)更换部件的位置

  8、维护检查内容:

  1)检查货架的使用。

  2)检查所有托盘的尺寸和类型。

  3)检查横梁的配置是否与原设计一致。

  4)检查横梁的变形量。

  5)检查安全销是否完整,有无损坏。

  6)检查横梁、隔挡、悬臂、地轨等是否损坏,校正立柱的直线度。

  7)检查托盘上货物的重量。

  8)检查膨胀螺栓。

  9)检查护脚和其它保护设施。

  10)如果地面下沉或损坏而导致货架系统不能够按标准使用,需要写一份报告并交客户,讨论纠正措施。

  9、我方接到用户设备故障通知后1个小时内给予答复,24小时内到达现场,排除故障。